관계마케팅(RelationshipMarketing)
(1) 관계마케팅의 정의 : 관계마케팅은 최종 고객과의 보다 나은 관계뿐만 아니라 공급업자, 종업원, 소개자, 영향자 그리고 내부시장과의 관계를 개발하고 증진시키기 위해 노력하는 행위이다.
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※관계마케팅의 6가지 고려사항
▣ 고객 시장 : 마케팅에 대한
관계마케팅의 여러 가지 효익을 계량적으로 정리하는 개념으로 '고객생애가치(Customer Lifetime Value)'를 들 수 있다. 고객생애 가치란 한 고객이 특정기업과 거래하는 기간 동안 그 기업에게 얼마나 수익을 가져다 주는가를 의미한다. 즉, 고객생애 가치란 한 고객이 평균적으로 기업에게 기여하는 미래수
관계마케팅을 이용함으로써 고객들의 수용률을 높여야만한다.
1966년 애들러(Adler)는 공생적마케팅(Symbiotic marketing : 전통적인 사업의 거래협정보다도 더욱 효과가 있는 개인과 기업사이의 상호의존적인 협력 즉, 양측의 잠재적인 마케팅을 향상시키고자 의도된 두 개 혹은 그 이상의 조직간의 지원과
귀족마케팅 기법(전략)
1. 고객관계마케팅(customer relationshipmarketing)
퍼미션 마케팅(Permission Marketing)은 기존의 Mass market을 겨냥한 무차별적 마케팅에서 벗어나 고객과의 신뢰를 바탕으로 한 타겟 마케팅을 말한다. 인터넷 환경에서 핵심으로 떠오르는 일대일 마케팅을 보다 확실한 고객관계마케팅으
일반 소비재 마케팅보다는 산업재 마케팅에서 RelationshipMarketing이라는 개념으로 상당히 CRM이 접목되어 왔다고 보여진다. 최근에 Consulting 업계에서 가장 돈을 많이 벌어다 주는 것이 CRM과 M&A에 대한 컨설팅이라고 말한다.
CRM은 혁신이라고 생각해야 한다. 혁신적인 변화를 조직에 가져오는 것이라고 생
(2) 인터넷 마케팅의 특징
1) 상호작용성(interactivity)
- 개인에게 말을 걸 수 있는 능력과 개개인의 반응을 모으고 기억하는 능력
- 직접적인 커뮤니케이션, 개별적인 선택, 친근한 기술
2) 개인화
인터넷에 의해 가능하게 된 소비자와 마케터간의 쌍방향 커뮤니케이션에 기초하여,
개별 소비자
마케팅 전략이Relationship Banking이다. 또 추세에 가속도를 붙이는 것이 Technology의 발전으로, 시장은 지금 기술의 발전으로 급격한 변화를 맞이하고 있다. 정보의 속도의 속성덕분에 좀 더 빨리 고객의 욕구에 대한 반응이 가능해졌고 온라인의 확산으로 시장은 새로운 모습으로 탈바꿈하고 있다. 이러한
Marketing Strategy)의 조사에 의하면 기업의 재무적인 성과는 다른 어떤 것보다도 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 품질과 정확하게 비례한다는 보고가 있다. 대부분의 기업들이 제품의 질로 고객을 확보하려는 노력을 많이 한다. 예를 들어 포드 자동차의 경우는 'Quality is job one'이라는 캠페인을 전개하
Ⅰ. 서론
일반적인 분류(제품과 서비스)에 따라 고객만족 형성과정이 다르다는 것을 확인하였다. 고객만족 형성과정이 다르다는 결론에 기초해 마케팅에 갖는 시사점을 검토할 수 있다. 즉, 제품과 서비스의 마케팅 관리에서 일반적으로 다른 접근을 시도하여야 한다는 주장을 구체화시킬 수 있다.
relationshipmarketing concept(관계마케팅 개념)를 적용하며, 고객관리 프로그램를 통해 고객 자신이 특별하다는 느낌을 갖도록 해서 long-term customer(오랜 기간 동안 고객이 되는 고객)가 회사에 충성을 다하도록 한다.
organization's customer mix (회사 이미지와 서비스 질에 영향을 미친다. 그래서 회사 이익 측면